トラブルシューティング

１．接続チェックリスト

接続がうまく行かない原因には、ソフトウェアの設定ミス以外に配線などの物理的不具合も考えられます。次のチェックリストでご確認いただいて問題がない場合は、「２．接続に関するＦＡＱ」をご覧下さい。

Ｑ１ケーブルモデムの電源は入っていますか？

　モデム前面のランプが緑色に点灯していれば、電源が入っている状態です。
　一番下の「POWER」ランプのみが赤く、他のランプが消えている場合は
　「スタンバイ（電源が入っていない）状態」となり、通信は行なえませんので
　モデムの下にあるPOWERスイッチを押して電源を入れてください。

Ａ

○入っている→Q2へ
×入ってない→ケーブルモデムの電源を入れてから、再度接続を試して下さい。

Ｑ２ケーブルモデムのRF、（SYNC、）PC、STATUS、POWER、のランプが緑色に点灯していますか？

Ａ

◇５つ(モデムによっては4つ)のランプが点灯している→「２．接続に関するＦＡＱ」を参照下さい。
◇RFランプが点灯してない→Q3へ
◇PCランプが点灯してない→Q4へ
◇STATUSランプが点灯していない→ふるーつねっとまでご連絡下さい
◇SYNCランプが点灯していない→ふるーつねっとまでご連絡下さい
　　（※モデム機種が5510T・5520Tの場合のみ、SYNCランプがあります）

Ｑ３　ケーブルモデムと‘ふるーつねっと’を結ぶ
　　　RF同軸ケーブルは正しく接続されていますか？

　　　※モデムの機種等によってケーブルの接続位置が多少
　　　　異なりますので、詳細はモデムに添付してある取扱説
　　　　明書をご覧下さい。

Ａ

○接続されている→ケーブルモデムの電源を入れ直し（リセット：POWERスイッチを7～10秒間押したまま）して下さい。電源を入れ直しても改善されない場合は、お手数ですが‘ふるーつねっと’にご連絡下さい。尚、電源を入れ直した場合にRFランプが緑色に点灯するまでには2～3分かかります。
×接続されてない→正しく接続してから、再度接続を試して下さい。

Q４　パソコンとケーブルモデムの接続方法は？

LAN接続　→　Q４－L へ
USB接続　→　Q４－U　へ

Ｑ４-L　パソコンとケーブルモデムはLANケーブルで正しく接続されていますか？
　　　　　※接続はLANかUSBのどちらか一方でお願いします。両方同時にケーブルで接続しないで下さい

Ａ

○接続されている→Q5へ
×接続されてない→正しく接続してから、再度接続を試して下さい。

Ｑ４-U　パソコンとケーブルモデムはUSBケーブルで正しく接続されていますか？
　　　　　※接続はLANかUSBのどちらか一方でお願いします。両方同時にケーブルで接続しないで下さい

Ａ

○接続されている→Q４－U-２へ
×接続されてない→正しく接続してから、再度接続を試して下さい。

Ｑ４-U-２　モデムに付属のUSBドライバをインストールしましたか？

Ａ

○インストールした　→　ふるーつねっとまでご連絡下さい
×インストールしていない　→　モデムの取扱説明書を見ながら、インストールを行なって下さい。

Ｑ５　ネットワークアダプタ（ＬＡＮボード又はＬＡＮカード）は正しく装着されていますか？

Ａ

○正しく装着されいる→Q6へ
×正しく装着されいない→パソコン、ネットワークアダプタのマニュアルを参考に正しく装着して下さい。

Ｑ６　ネットワークアダプタ（ＬＡＮボード又はＬＡＮカード）は10BASE-Tに対応していますか？

Ａ

○対応している →10BASE-Tケーブルに異常がある可能性があります。ケーブルを替えて試してみて下さい。
×対応していない→10BASE‐Tに対応したネットワークアダプタに替えて下さい。

２．接続に関するＦＡＱ

Ｑ　ネーム(ＤＮＳ)サーバーにpingコマンドが到達しない。または、アドレス変換が行われない。
　
　　○ 正常な場合　　：　「Reply from…」や「Succeeded」などのメッセージが表示されます。
　　×失敗した場合　：　「Request time out」や「failed」などのエラーメッセージが表示されます。
　　　

※Windowsには標準で「Ping」コマンドが付属しますが、MacintoshではPing の機能があるソフトを入手していただく必要があります。次のようなソフトがあります。
　　　　　　「MacTCP Watcher」http://www.stairways.com/mactcpwatcher/
　　　　　　「What Route」http://homepages.ihug.co.nz/~bryanc/

①IPアドレスでは、到達しますか？

Ａ

○到達する

ネーム(ＤＮＳ)サーバーの検索が正常に行われていません。「TCP/IPの設定」をご確認下さい。

×到達しない

②へ

②ご自身のIPアドレスでは、到達しますか？

Ａ

○到達する

◇ネットワーク設定のIPアドレス・サブネットマスク・ゲートウェイ
（またはルータアドレス）を「TCP/IPの設定」を参照してご確認下さい。
◇「1.接続チェックリスト」に沿ってハードウェアの接続の確認を行って下さい。
◇(Windows) ネットワーク設定をしたTCP/IPプロトコルをご確認下さい。設定するTCP/IPは、ご使用いただくネットワークアダプタのものです。
◇(Windows) TCP/IPプロトコルが複数インストールされている場合は、ご使用いただくネットワークアダプタのものだけ残して他のものは削除して下さい。

×到達しない

◇ネットワーク設定のIPアドレス・サブネットマスク・ゲートウェイ（またはルータアドレス）を「TCP/IPの設定」を参照してご確認下さい。
◇ネットワークアダプタが正常に動作しているかご確認下さい。
◇TCP/IPプロトコルを再インストールしてみて下さい。

３．インターネット接続に関するFAQ

Ｑ１　　ダイアルアップ接続画面が表示されてしまう。

Ａ

インターネットの接続方法を変更しましょう。
変更方法（１）
１．タスクバーの「スタート」メニューの設定の中にあるコントロールパネルを選択します。
　　　

２．コントロールパネル内の「インターネットオプション」をダブルクリックします。
　　　

３．この中の「接続」を選択し、「ダイヤルしない」を選択します。
　　　

　選択後、「ＯＫ」ボタンをクリックします。
４．「コントロールパネル」を閉じてからＷＷＷブラウザを起動させます。

Ｑ２　ホームページが表示されない

A１

接続先ＷＷＷサーバーのアドレスの入力に間違いが無いかを確認して下さい。

A２

TCP/IPの設定を確認して下さい。（※「TCP/IPの設定」を参照）

A３

LANの設定を変更する。
　変更方法
　　Internet　Explorer　５　
　　　　１、Internet　Explorerを起動します。
　　　　２、メニューバーの「ツール」の中にある「インターネットオプション」を選択。
　　　　３、「接続」にある「ＬＡＮの設定」ボタンをクリックします。
　　　　４、「ＬＡＮの設定」が開いたら全てのチェック項目が選択されていない事を確認します。
　　　　　　　確認後OKをクリックします。
　　　　　　　　　

　　　　　５、インターネットオプション画面の「OK」ボタンをクリックします。
　　　　　６、メニューバーの「更新」ボタンをクリックします。
　　Ｎｅｔｓｃａｐｅ　Communicator　4．7
　　　　　１、Ｎｅｔｓｃａｐｅ　Communicatorを起動
　　　　　２、編集―設定―詳細―プロキシ　を選択します。
　　　　　３、インターネットに『直接接続するを選択します。
　　　　　　　選択後「OK」ボタンをクリックします。
　　　　　４、Ｎｅｔｓｃａｐｅ　Communicator上の「再読み込み」ボタンをクリックします。

４．LANボードの確認

ＬＡＮボードがきちんと認識されているかどうか確認しましょう
　１．タスクバーの「スタート」のメニュー「設定」から「コントロールパネル」を選択します。
　２．「システム」アイコンをダブルクリックすると、「システムのプロパティ」画面が開きます。
　３．「デバイスマネージャ」を選択し、「ネットワークアダプタ」のをダブルクリックすると、
　　　以下のように「ネットワークアダプタ」の中にボードの名前が記載されます。
　　　　　

ＬANボードの認識が出来ていない（ネットワークアダプタの中にボードが表示されていない）場合

LANボードのドライバーをインストールしましたか？

○　インストールした
　　　　　　　Windowsを終了させ、パソコンの電源を落とします。
　　　　　　　LANボードがパソコン本体にしっかり挿入されているかを確認します。
　　　　　　　確認後、手順1から再度試みて下さい。

×　インストールしていない
　　　　　　　　LANボードのドライバーをインストールしてから手順１から再度試みて下さい。

「デバイスマネージャ」の中の「その他」にボードが記載されている場合

LANボードのドライバーの種類を再確認してから、再度ドライバーをインストールして手順１からやり試みて下さい。

以上の項目を行っても認識されない場合は、LANボードのメーカーにお問い合わせください。

５．ダイヤルアップアダプタの使用停止

TCP/IPの設定は正常に行い、かつパソコンと10BASE-Tケーブルの接続も正常であるにもかかわらず、ｐｉｎｇ試験がNGの場合に、以下の設定を行ってみて下さい。
（注）ダイアルアップ接続をとりあえず行う必要が無い場合に限ります。

１．前項目のLANボードの確認の手順１～３により「システムのプロパティ」の画面を開きます。
２．ダイアルアップアダプタを選択し、「プロパティ」ボタンをクリックします。
　　　　　　　　

３．ダイアルアップアダプタのプロパティ画面においてデバイスの使用を不可にし、OKボタンをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　

４．システムのプロパティ画面を閉じ、Ｗｉｎｄｏｗｓの再起動を行います。
５．ping試験を行います。→「TCP/IP設定確認」を参照
！！！状況が改善されない場合は、上記の設定を元に戻して下さい。！！！